EBP GESTION COMMERCIALE ELITE, BATIMENT ELITE OU BATIMENT PRO - MODULE MAINTENANCE/SAV - 4x3H30

Formation créée le 03/12/2021. Dernière mise à jour le 28/03/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
8,7/10 (6 avis)

Type de formation

Formation mixte

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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EBP GESTION COMMERCIALE ELITE, BATIMENT ELITE OU BATIMENT PRO - MODULE MAINTENANCE/SAV - 4x3H30


Anticipez, planifiez et suivez toutes vos interventions grâce au module MAINTENANCE / SAV d’EBP – une formation essentielle pour optimiser vos contrats clients et gagner en réactivité terrain. Avec ce module spécifique EBP, vous structurez la gestion de votre SAV de A à Z. Suivi des produits sous garantie, gestion des contrats de maintenance, planification des interventions, gestion des événements et incidents : tout est pensé pour offrir un service après-vente performant, structuré et traçable. Cette formation vous donne les clés pour centraliser les données clients, intervenir rapidement et fiabiliser la relation sur le long terme. Idéale pour les entreprises techniques, BTP ou commerciales souhaitant professionnaliser leur suivi après-vente et renforcer leur image de fiabilité.

Objectifs de la formation

  • Gérer avec précision les contrats de maintenance (PP1+PP2+PP3+PP4)
  • Planifier les interventions (PP4)
  • Administrer le parc client (PP1)
  • Gérer les évènements (PP4.2)
  • Suivre les incidents (PP4.4)

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne devant planifier les interventions
  • Toute personne devant gérer les contrats
Prérequis
  • Bonne connaissance de l'environnement windows

Contenu de la formation

1- PRODUIT CLIENT
  • 1.1- Création automatique ou manuelle des produits clients
  • 1.2- Historique des incidents et des interventions
2- GARANTIE
  • 2.1- Garantie commerciale
  • 2.2- Garantie fabricant
  • 2.3- Garantie sur les pièces, mains d’œuvre et déplacement
  • 2.4- Extensions de garantie
  • 2.5- Gestion Bâtiment = 1 seul type de garantie
  • 2.6- Expert Bâtiment ou Gestion Commerciale ELITE = Détail pièces, main d’œuvre et déplacement
3- CONTRATS
  • 3.1- Création manuelle ou automatique
  • 3.2- Création de contrats types (modèles de contrat)
  • 3.3- Gestion de l’état du contrat : rédigé, envoyé, accepté, etc.
  • 3.4- Conditions de prises en charges (pièces, main d’oeuvre, déplacement)
  • 3.5- Gestion de compteurs
  • 3.6- Analyse des coûts
  • 3.7- Échéancier prévisionnel
  • 3.8- Renouvellement, tacite reconduction
  • 3.9- Facturation périodique
4- EVENEMENTS
  • 4.1- Planification des interventions et ressources
  • 4.2- Gestion des interventions
  • 4.3- Bon d’intervention
  • 4.4- Suivi incident
  • 4.5- Création d’événements depuis le suivi d’incident
  • 4.6- Facturation (événement, matériels et/ou intervenants)
  • 4.7- Rappel de l’intervention prévue
  • 4.8- Gestion des frais de déplacement
  • 4.9- Assistant de génération des interventions

Équipe pédagogique

La société 3CGest a été créée en 2012. Elle est le fruit de la mutualisation des compétences de 3 structures distinctes : Web 67, Les Zarts & IMS Partners. A ce jour représentée sur tout le Grand Est avec une agence dans le 67 au 12 Rue Dietrich, Place des Fines Herbes à Obernai. 3CGest a souhaité vous faire profiter de toute son expérience et expertise à travers la formation dans le domaine des logiciels de gestion commerciale, de gestion de point de vente, de comptabilité et de gestion bâtiment

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction visible sur le catalogue en ligne
Taux de satisfaction des apprenants
8,7/10 (6 avis)

Capacité d'accueil

Entre 1 et 5 apprenants

Accessibilité

Cette formation est une alternance d'apports théoriques et pratiques avec mises en situation et supports Choix de salles accessibles pour les personnes à mobilité réduite Notre référent handicap M. OHREL Christophe Aménagement possible en fonction du type de handicap (nous contacter au 03 69 719 718)